Azor 3/2022
Pes a lidské zákony – otázky a odpovědi – vodicí pes v letadle
Z minulých čísel této přílohy jste se již dozvěděli o evropském nařízení o právech osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace v letecké dopravě, plně účinném od července 2008 a revidovaném 15. 2. 2016. V tomto článku vám přinášíme stručný výčet práv, která pro zrakově postižené osoby z tohoto nařízení vyplývají, v jeho závěru pak naleznete konkrétní příklady požadavků předních leteckých společností vztahujících se k držitelům vodicích psů včetně pár soukromých doporučení zrakově postižených cestovatelů.Pokud jde o cestujícího s postižením zraku, předně je dobré si ujasnit, že výše zmíněné nařízení se na něj vztahuje v případě, že cestuje samostatně či s průvodcem, přičemž vodicí pes je v obou případech samozřejmostí, a zahrnuje v rámci Evropy celý řetězec letecké dopravy, tedy od příchodu na letiště přes let letadlem, případné přestupy až po pomoc na letišti v cíli. Zájemce o asistenci je povinen avizovat potřebu pomoci, a to nejméně 48 hodin předem. Za takových okolností vám nařízení garantuje právo na pomoc na letištích i v letadlech, povinnost pomoci se přitom vztahuje na všechna dostatečně velká evropská letiště, konkrétně ta, která přepraví ročně alespoň 150 tisíc cestujících (v případě České republiky tuto podmínku splňují letiště v Praze, Brně a Ostravě).
Jak a komu byste měli potřebu asistence hlásit? Cestujete-li s cestovní kanceláří, která vám letenku zajišťuje spolu se zájezdem, nahlašte požadavek na asistenci při objednání zájezdu; kupujete-li si letenku přímo u letecké společnosti či u sprostředkovatele (flights.google.com, letuska.cz), objednejte si asistenci na pobočce dané letecké společnosti, s níž budete cestovat, a to nejlépe se zakoupením letenky. Dotyčný prodejce by vám měl říci vše potřebné, stejně jako zajistit, aby vám byla pomoc poskytnuta nejen při odletu, ale i například při přestupu či na cílovém letišti. Zejména v případě cesty bez průvodce se však může hodit znát přímý kontakt na asistenční službu na letišti, kde vaše cesta začíná.
Co vše lze od asistence očekávat? U samostatně cestujícího zrakově postiženého jde především o doprovázení, z předem domluveného místa na letišti skrz odbavení, bezpečnostní prohlídku, nástup do letadla včetně nalezení správného místa, doprovod k toaletě, po výstupu z letadla pak pomoc s nalezením zavazadel či doprovod na navazující letecký spoj. Vše zásadně bezplatně.
A jak je to s vodicím psem? U něj máte právo na přepravu zdarma, a, pokud je to možné, nejlépe spolu s vámi na palubě. Je však nutné mít na paměti, že pes musí splňovat všechny národní i mezinárodní požadavky, které se v závislosti na destinaci a na letecké společnosti mohou značně lišit, a je proto vhodné si je zjistit v dostatečném předstihu. Některé z nich představujeme v druhé části tohoto článku.
Podívejme se nyní na některé problematické situace, stejně jako na způsoby jejich řešení.
Může se stát, že vám na letišti bude pomoc odmítnuta. Pokud jste svou potřebu avizovali alespoň 48 hodin dopředu, máte asistenci Nařízením garantovánu a v případě odmítnutí dochází k porušování nařízení.
V tomto nejzazším případě, či pokud budete s úrovní asistence z jakéhokoli důvodu nespokojeni, můžete podat stížnost buď rovnou na samotném letišti nebo přímo u regulátora, kterým je pro tyto účely Úřad pro civilní letectví.
Důležité kontakty:
Letiště Praha
Na tomto letišti lze objednat asistenci na telefonním čísle 220 111 220, případně na prm@prg.aero. Při příjezdu na letiště vás pracovníci asistenční služby vyzvednou na zastávce autobusu či stanovišti taxíku do 15 minut od nahlášení, pokud potřebu asistence avizujete alespoň 36 hodin před odletem. Případnou nespokojenost můžete hlásit e-mailem na pripominky@prg.aero.
Letiště Brno
Na brněnském letišti se o asistenci starají přímo zaměstnanci letiště, jejich pomoc lze objednat telefonicky na čísle 545 521 600, případně e-mailem handling@airport-brno.cz. Doprovod lze domluvit jak z přilehlého parkoviště, tak i z autobusové zastávky, která je pouhých 10 metrů od terminálu.
Ostrava-Mošnov
I zde poskytují asistenci zaměstnanci letiště. Doprovod lze objednat u bezpečnostního dispečinku telefonicky na 597 471 151, případně e-mailem bd@airport-ostrava.cz, v kopii na stowing@airport-ostrava.cz. Doprovod se poskytuje z parkoviště, autobusové zastávky a přepážky informací či check-inu v odletové hale. U každého z těchto míst je tlačítko, kterým lze pomoc přivolat. Případné stížnosti se přijímají e-mailem na adrese prm@airport-ostrava.cz.
Úřad pro civilní letectví
Dohlíží jako regulátor na dodržování zákona. Při porušení zákona lze Úřadu poslat stížnost, ať již se porušení dopustilo letiště či aerolinka, a to jak ta česká, tak i zahraniční. Webová adresa: http://www.caa.cz/cestujici/cestovani-osob-se-zdravotnim-postizenim
Telefon: +420 225 422 726
E-mail: caa@caa.cz
Konkrétní požadavky některých leteckých společností spojené s cestováním s vodicím psem
Při cestování s jakoukoli leteckou společností je povinností předložit následující: mezinárodní pas (známý jako europas), funkční mikročip a platné očkování.
- Lufthansa group:
Při koupi letenky je třeba nahlásit cestování s vodicím psem, doložit do angličtiny přeložené potvrzení o certifikovaném tréninku ověřený razítkem cvičitele a vyplnit on-line formulář o chování psa, dostupný na webových stránkách společnosti.
- Smart Wings:
Letenku, výběr sedadla a svou žádost o asistenci se doporučuje objednávat telefonicky na čísle 800 031 205. Mimo obvyklé doklady je třeba doložit potvrzení o certifikovaném tréninku v češtině a v angličtině.
- KLM:
Svou žádost o asistenční službu můžete objednávat na kontaktním telefonu +420 225 439 799.
Je třeba vyplnit formulář dostupný na webových stránkách v angličtině, a zaslat kopii stránky europasu, na které jsou informace o rase, hmotnosti a výšce psa. Vše zašlete na klmcares@klm.com.
- Air France:
Přítomnost vodicího psa je třeba nahlásit minimálně 48 hodin před odjezdem, dále je třeba vyplnit on-line formulář v angličtině (ke stažení na webu), a europas s informacemi o rase, výšce a váze psa. U letů trvajících více než osm hodin je třeba doložit potvrzení, že cestující je schopen postarat se o všechny potřeby psa. Všechny dokumenty je pak třeba zaslat na e-mail mail.saphir@airfrance.fr.
V případě, že se budete chtít ujistit o své rezervaci asistenční služby u leteckých společností Air France a KLM, můžete se obrátit na společný kontaktní telefon +420 225 439 797.
- Tap air Portugal:
Při koupi letenky není třeba dokládat nic, jen je třeba psího pasažéra dodatečně nahlásit na kontaktní e-mail tap@globair.cz.
- Ryanair:
V této letecké společnosti je nutné pouze předložit dokument dokládající, že váš pes je vodicí, pochopitelně v angličtině.
- British Airways:
Potvrzení, že vodicí pes byl cvičen organizací patřící do britské asociace pro výcvik vodicích psů (igdf).
Veterinární potvrzení o odčervení ne starší než pět dní potvrzené veterinářem, krajskou veterinární správou, státní veterinární správou, ministerstvem zahraničí a úřadem velvyslanectví.
Soukromá doporučení cestovatelů s vodicím psem:
- při avizování žádosti o asistenci se spojte raději přímo s leteckou společností a 48 hodin před odletem je pro jistotu kontaktujte znovu, abyste se ujistili, že s vámi počítají.
- Může se stát, že asistent dostane mylné informace a přijde vás vyzvednout s invalidním vozíkem, či na vás spustí v angličtině, vysvětlete situaci, nechte ho vozík uklidit a nic si z toho nedělejte.
- Při delším letu či cestě s delším časem mezipřistání můžete požádat asistenta o doprovod k místu vyvenčení svého vodicího psa. Pokud to okolnosti dovolují, asistent vám vyjde vstříc a doprovodí vás před letiště do místa, kde je alespoň malý kousek zeminy či trávy. Může se však stát, že takové místo před letištěm prostě není a je dobré s tím počítat, psovi dávat minimálně napít apod. Na letišti v Sao Paulu mi například se zklamáním sdělili, že před budovou je kromě mumraje vše vyasfaltované, načež mi s účastí nabídli pomoc na veřejných toaletách vystlat podlahu novinami, aby měl pejsek kam. Odmítla jsem, nešel by tam. Každá pomoc se nicméně počítá.
- Cestujete-li s průvodcem, nemějte ostych a o asistenci si i tak požádejte. Na některých letištích není nijak lehké se vyznat.
Přejeme šťastnou a příjemnou cestu
