Zobrazení textu: Jak postupovat při nákupu a reklamaci zboží nebo služeb

7. Využívejte mimosoudní urovnání spotřebitelských sporů
- Pokud s vyřízením reklamace nesouhlasíte a reklamace byla zamítnuta, můžete se obrátit na soud, což bývá cesta zdlouhavá a může být i nákladná (nebo s nejistým výsledkem).
- Mimosoudní urovnání sporů umožňuje řešit spory mezi spotřebiteli a podnikateli mimo klasickou – tj. soudní cestu.
- Řešení sporů touto cestou je založeno na dobrovolné účasti obou stran, objektivitě a nestrannosti řízení. Spory se vedou za účasti neutrální třetí strany, a to v rámci mediace nebo rozhodčího řízení.
- Řízení nemůže být zahájeno, pokud již byl podán podnět, soudní žaloba, nebo jiný zákonný prostředek k uplatnění práv anebo když podnět zjevně není oprávněný, nebo strana podávající podnět svá práva neuplatnila u protistrany (například formou reklamace).

- Postup řízení při mimosoudním urovnání sporů
* Návštěva kontaktního místa
Seznam kontaktních míst najdete na adrese www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/mimosoudni-reseni/ anebo vás budou informovat pracovníci Sdružení českých spotřebitelů; na kontaktním místě s vámi dohodnou další postup.
* Mediace – smírčí řízení
Ve chvíli, kdy se obě strany shodnou na řešení sporu prostřednictvím mediace, která je bezplatná.
Strany si s pomocí kontaktního místa určí nezávislého mediátora, který se obě strany snaží dovést k dohodě.
Mediační dohoda je následně zapsána do závazné smlouvy, která projevuje reálnou vůli stran a je právně vymahatelná.
* Arbitráž – rozhodčí řízení
V případě neúspěšné mediace může kterákoliv ze stran požádat o rozhodčí řízení, které se bude konat u Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře ČR a Agrární komoře ČR.
* rozhodčí řízení nakonec jedna nebo druhá strana může požádat již ve chvíli podání stížnosti a k jeho zahájení je pak potřeba souhlasu obou zúčastněných stran.
Výsledkem řízení je nález rozhodce, který je po uplynutí lhůty k plnění soudně vykonatelný – je tedy zajištěna rychlá vymahatelnost práva.
V této fázi zaplatí navrhovatel rozhodčímu soudu poplatek 3% z hodnoty předmětu sporu, nejméně však 800 Kč.
Na kontaktních místech Vám ochotně a zdarma poradí při uplatnění vašeho práva na odstoupení od kupní smlouvy dle platných předpisů, případně vám pomohou při mimosoudním vyrovnávání vašich sporů s prodávajícími či poskytovateli služeb. Pracovníci zapojení do mimosoudního urovnání sporů však nemohou vstupovat přímo do občanskoprávního vztahu mezi prodávajícího a spotřebitele, neboť nemají pravomoci kontrolního ani výkonného orgánu.

Zpět